Average order value

Formel

Beispiel
€1 000 ÷ 20 = €50 AOV

Beispielrechnung, kein Kundenergebnis und kein Erfolgsmaßstab. Verwenden Sie vergleichbare Zeiträume und einheitliche Messdefinitionen.

So funktioniert es

Halten Sie fest, ob Steuern, Versandkosten, Stornierungen und Retouren berücksichtigt werden, damit Vergleiche aussagekräftig sind.

Beispiel

Beispiel: 1000 Euro Umsatz aus 20 Bestellungen ergeben nach der gewählten Methodik einen AOV von 50 Euro.

Häufige Fehler

AOV ist weder Gewinn noch der Wert eines Kunden über die gesamte Kundenbeziehung.

Wie lässt sich das in der Praxis überprüfen?

Teilen Sie den Umsatz der ausgewählten Bestellungen durch deren Anzahl im selben Zeitraum. Klären Sie, wie Steuern, Versand und Retouren berücksichtigt werden. Bei 1.000 € aus 20 Bestellungen ergibt das im Beispiel 50 €; ohne Bestellungen ist das Verhältnis nicht definiert.

• Conversion value →
• Customer lifetime value →

Unterschiede und Grenzen

AOV bezeichnet den durchschnittlichen Bestellwert, nicht den Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung. Größere Bestellungen können eine niedrigere Marge haben. Der Durchschnitt kann Unterschiede zwischen kleinen und sehr großen Käufen verdecken.

Offizielle Quellen

• Google Analytics — Ecommerce purchases report ↗

Verwandte Begriffe

• Conversion value →
• Customer lifetime value →