Términos y condiciones

Art. 1. (1) Este sitio web está gestionado y administrado por:

(2) Autoridades de control competentes:

Art. 2. (1) A efectos de estos Términos y condiciones, los términos siguientes tienen el significado que se indica a continuación:

• «Responsable del tratamiento» — la persona jurídica propietaria del Sitio web que determina los fines y los medios del tratamiento de los datos personales de los visitantes.
• «Sitio web» — la plataforma de internet accesible en la dirección web indicada, a través de la cual el Administrador ofrece información sobre sus servicios y se comunica con los visitantes.
• «Visitantes» — todas las personas físicas o jurídicas que acceden al Sitio web o lo utilizan.
• «Navegador web» — software especializado para acceder a internet, visualizar sus contenidos y navegar por ellos.
• «Hipervínculo» — elemento técnico que permite la redirección automática a otra página o recurso de internet.
• «Contenido» — todos los textos, imágenes, vídeos, archivos de audio, gráficos, logotipos, diseños, interfaces y demás materiales publicados en el Sitio web.
• «Propiedad intelectual» — todos los derechos de autor, marcas comerciales, conocimientos técnicos y demás derechos relacionados con el Sitio web y su contenido.
• «Datos personales» — cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• «Circunstancias de fuerza mayor» — acontecimientos de carácter extraordinario, imprevisibles e inevitables.
• «Actos ilícitos» — todas las acciones u omisiones de los Visitantes que infrinjan las presentes Condiciones generales, la legislación aplicable o los derechos del Administrador o de terceros.

(2) Asimismo, todos los demás términos se interpretarán conforme a su significado generalmente aceptado en la legislación vigente de la República de Bulgaria.

(3) En caso de duda sobre la interpretación de un término, se aplicará la definición legal prevista en la disposición normativa correspondiente.

Art. 3. (1) Las presentes Condiciones generales regulan las relaciones entre el Administrador y los visitantes del Sitio web.

(2) El Sitio web ofrece a sus visitantes las siguientes posibilidades:

1. Acceder a información detallada sobre los servicios de consultoría en marketing digital, SEO/BEO y canales de pago para el crecimiento (PGS/PPC) que ofrece el Administrador.
2. Comunicarse electrónicamente con el Administrador mediante los formularios de contacto disponibles para tratar posibles colaboraciones y proyectos.
3. Acceder a información actualizada sobre las tendencias en marketing digital, la visibilidad en AI/GEO y los análisis de la competencia.
4. Consultar casos de estudio y proyectos realizados.
5. Suscribirse para recibir análisis y previsiones sobre la evolución de los canales digitales.
6. Acceder a recursos y materiales relacionados con la optimización de la presencia digital.

(3) El Administrador tiene derecho a solicitar o aceptar pagos en línea con tarjeta mediante una herramienta de pago gestionada por un tercero.

(4) El Administrador se reserva el derecho de actualizar y modificar las funcionalidades del Sitio web.

Art. 4. El Sitio web puede contener enlaces a recursos externos. El Administrador no se hace responsable del contenido, la disponibilidad ni las políticas de privacidad de dichos sitios web externos.

Art. 5. (1) El acceso a determinadas secciones o funcionalidades puede estar restringido o sujeto a requisitos adicionales.

(2) El Administrador procura mantener la información actualizada y precisa, pero no garantiza la integridad, exactitud ni actualización oportuna de todos los datos publicados.

Art. 6. Todo visitante del Sitio web tiene los siguientes derechos:

• Informarse sobre los servicios de consultoría en marketing digital, SEO/BEO y PGS.
• Utilizar las funcionalidades del Sitio Web con fines profesionales, respetando las presentes Condiciones Generales.
• Contactar con el Administrador para tratar posibles colaboraciones y proyectos.
• Suscribirse para recibir contenido especializado.
• Notificar posibles infracciones de los derechos de propiedad intelectual.
• Proponer ideas para mejorar las funcionalidades del Sitio Web.

Art. 7. Todo visitante se compromete a:

• Leer y cumplir las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad.
• Utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable y las buenas prácticas del marketing digital.
• Comunicarse con el Administrador de forma profesional y ética.
• No realizar acciones que puedan comprometer la seguridad o el funcionamiento normal del Sitio Web.
• No utilizar, copiar ni distribuir contenido del Sitio Web sin el consentimiento expreso y por escrito del Administrador.
• No infringir los derechos de propiedad intelectual del Administrador.
• Informar de inmediato al Administrador si detecta incumplimientos de las presentes Condiciones Generales.

Art. 8. El Administrador, en calidad de propietario del Sitio Web y proveedor de servicios de consultoría, tiene los siguientes derechos:

• Tratar datos personales para prestar servicios de consultoría y cumplir obligaciones contractuales, de conformidad con el GDPR.
• Proporcionar información sobre sus servicios: análisis SEO/BEO, canales de pago para el crecimiento y las metodologías relacionadas.
• Enviar boletines informativos a los visitantes que lo hayan solicitado expresamente.
• Restringir o suspender el acceso al Sitio Web cuando se detecten incumplimientos.
• Proteger sus derechos de propiedad intelectual.
• Compartir datos agregados con agencias colaboradoras, respetando los requisitos de protección de datos personales.
• Modificar o suspender determinadas funcionalidades del Sitio Web sin previo aviso.

Art. 9. El Administrador se compromete a:

(2) El Administrador que haya recibido un pago con tarjeta está obligado a reembolsar el importe cuando exista un motivo válido. El reembolso se efectuará mediante el mismo instrumento de pago, salvo que las partes acuerden otra cosa.

(3) El titular de la tarjeta (Cliente) tiene derecho a impugnar la transacción en caso de pago no autorizado o ejecutado incorrectamente. El procedimiento se regirá por las normas de la red de tarjetas y la legislación nacional.

(4) El Administrador se compromete a respetar los plazos y procedimientos del emisor de la tarjeta y del sistema de pago correspondiente, así como a colaborar para resolver el problema con rapidez.

• Mantener un alto nivel de seguridad de la información mediante auditorías periódicas y buenas prácticas de ciberseguridad.
• Tratar los datos personales recibidos en estricto cumplimiento del GDPR.
• Garantizar el ejercicio de los derechos de los interesados mediante procedimientos claros, descritos en la Política de Privacidad.
• Garantizar la transparencia en las metodologías de análisis, la fijación de precios y las condiciones de confidencialidad.
• Conservar y proteger la información confidencial recibida durante la prestación de los servicios de consultoría.
• Proporcionar información objetiva, sin favorecer a agencias o proveedores concretos.
• Mantener altos estándares éticos y evitar conflictos de intereses.

Art. 10. (1) El Administrador no se hace responsable de:

1. Daños derivados de circunstancias imprevisibles, incidentes o actuaciones de terceros fuera de su control.
2. Dificultades de acceso al Sitio Web causadas por una conexión a internet inestable, fallos técnicos o interferencias de terceros.
3. Daños derivados de conductas ilícitas de visitantes o terceros, incluido el uso de software malicioso.

(2) El Administrador no garantiza la exactitud, integridad o actualidad absolutas de los materiales informativos, ya que estos pueden reflejar tendencias que cambian rápidamente.

(3) El Administrador no se hace responsable de las pérdidas o del lucro cesante derivados del uso de la información facilitada o de los servicios de consultoría: el éxito de las estrategias digitales depende de múltiples factores específicos de cada negocio.

Art. 11. (1) En relación con los hipervínculos a recursos externos, el Administrador no se hace responsable de:

1. La veracidad y actualidad de la información de los sitios web enlazados.
2. Las políticas de privacidad de los operadores de los sitios web externos.
3. Las consecuencias del uso de servicios o información a través de los sitios web enlazados.
4. La posible pérdida de datos o vulneración de su seguridad al interactuar con los sitios web externos.

(2) El acceso a sitios web externos a través de hipervínculos se realiza exclusivamente por cuenta y riesgo del visitante.

Art. 12. (1) El Administrador es responsable de: el tratamiento de los datos personales conforme al GDPR; las medidas técnicas y organizativas de protección de la información; la notificación oportuna a las autoridades competentes y a las personas afectadas en caso de brechas de seguridad.

(4) En caso de controversia, las partes se comprometen a resolverla mediante negociación. Si no fuera posible, la controversia se someterá al tribunal competente de la República de Bulgaria.

Art. 13. Están protegidos todos los componentes del Sitio Web, incluidos:

1. El contenido textual del sitio, incluidas las descripciones de servicios, la documentación legal y las fotografías de autor.
2. El código de programación único y la interfaz de usuario.
3. Los elementos gráficos y el diseño que reflejan la identidad visual del Administrador.
4. El contenido de autor, incluidos los análisis especializados de tendencias del mercado y estrategias de marketing.

(2) El Administrador es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los elementos anteriores, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Art. 14. El acceso al Sitio Web otorga un derecho de uso limitado que excluye expresamente:

1. La reproducción de materiales informativos y recomendaciones estratégicas.
2. La distribución a terceros de copias de contenido especializado.
3. La presentación pública o difusión de materiales de consultoría.
4. La reelaboración o adaptación del contenido para marketing digital.

(2) Excepcionalmente, se permite el uso de una cantidad limitada de información para fines personales no comerciales.

Art. 15. (1) El uso del contenido para fines personales no comerciales solo se permite si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones: citar obligatoriamente el Sitio Web como fuente; conservar el contexto original; limitarse a la cantidad mínima necesaria; no realizar extracciones automatizadas; respetar los fines de la plataforma.

(2) El uso del contenido con fines comerciales requiere consentimiento previo por escrito y puede estar sujeto al pago de tarifas de licencia.

Art. 16. Si se detectan infracciones de los derechos de propiedad intelectual, el Administrador se reserva el derecho de restringir el acceso, reclamar una indemnización por daños directos e indirectos, exigir el reembolso de los gastos de defensa jurídica y notificar a las autoridades competentes.

Art. 17. (1) El Administrador se reserva el derecho de actualizar las presentes Condiciones Generales. En caso de modificaciones, informará debidamente a los visitantes de la plataforma.

(2) Cada actualización entrará en vigor cuando se produzca la primera de las siguientes circunstancias:

1. Tras la notificación expresa y en ausencia de objeciones por parte del Visitante en un plazo de 14 días.
2. Tras la publicación de las condiciones actualizadas y en ausencia de objeciones por escrito en un plazo de 14 días.
3. Con la aceptación expresa de los cambios por parte del Visitante.

Art. 18. El Administrador mantiene una versión actualizada de estas Condiciones Generales y un archivo de las versiones anteriores. Los Visitantes son responsables de comprobar periódicamente si se han realizado actualizaciones.

Art. 19. (1) Las presentes Condiciones Generales y las relaciones contractuales quedarán extinguidas en los siguientes casos:

1. Cese de actividad, liquidación o insolvencia del Administrador.
2. Mutuo acuerdo entre las partes, formalizado por escrito.
3. Imposibilidad objetiva de cualquiera de las partes de cumplir sus obligaciones.
4. Incumplimiento reiterado de las Condiciones Generales por parte del Visitante.
5. Negativa del Visitante a aceptar cambios sustanciales en las Condiciones Generales.
6. Suspensión de un servicio de consultoría específico o finalización de una colaboración.

(2) En caso de terminación, el Administrador concederá un plazo razonable para transferir la información y los datos esenciales, respetando los requisitos de protección de datos personales.

Art. 20. (1) El Administrador adopta medidas para proteger los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley de Protección de Datos Personales de Bulgaria. El tratamiento se realiza sobre la base del artículo 6, apartado 1, letra b), del GDPR (ejecución de un contrato) o del artículo 6, apartado 1, letra a) (consentimiento expreso).

(2) La información completa sobre los datos personales, las finalidades del tratamiento y los derechos de los interesados está publicada en la Política de privacidad.

(3) Por motivos de seguridad, el Administrador envía datos únicamente a una dirección de correo electrónico indicada por el Usuario.

(4) El Administrador trata datos personales con fines de marketing directo únicamente con consentimiento expreso, que podrá retirarse en cualquier momento.

Art. 21. (1) La invalidez de alguna de las cláusulas no afectará a la validez de las demás disposiciones ni del documento en su conjunto.

(2) En caso de invalidez de una cláusula, las partes la sustituirán por otra válida que se ajuste en la mayor medida posible a la finalidad económica del acuerdo original.

Art. 22. (1) Las controversias que surjan se resolverán mediante negociaciones de buena fe y con respeto mutuo.

(2) Si no fuera posible llegar a un acuerdo, la controversia se someterá al tribunal búlgaro competente del domicilio social del Administrador, de conformidad con el Código de Procedimiento Civil de Bulgaria ().

Art. 23. Para las cuestiones no previstas, será de aplicación la legislación búlgara vigente.

Art. 24. (1) Solo podrán realizarse reembolsos en los siguientes casos:

• En caso de pago duplicado por parte del cliente.
• En caso de error en el pago realizado debido a un problema técnico imputable al Administrador.
• En los casos en que el servicio no pueda prestarse por causas de las que sea responsable el Administrador.

(2) La solicitud de reembolso debe presentarse por escrito mediante un correo electrónico a office@z-consult.bg, indicando el motivo, las pruebas disponibles (si las hubiera) y los datos de contacto.

(3) El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles desde la fecha en que el Administrador confirme que la solicitud está justificada.

(4) El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que las partes acuerden lo contrario.

(5) Los gastos correspondientes a comisiones bancarias correrán a cargo del cliente, salvo que el reembolso se deba a un error del Administrador.

Las presentes Condiciones Generales se adoptan y entran en vigor el 01.07.2026.