Sabri Kiselov

Cuando el cliente ve el resultado expresado en una cifra y puede explicárselo a otra persona sin que yo esté presente. Y cuando, dos meses después, no tengo que volver al mismo archivo para corregir algo hecho a medias. Si la tarea está cerrada, pero el cliente no entiende mejor su sitio web, entonces no está terminada.

«¿Qué tiene que cambiar para que consideremos esto un éxito y cómo lo vamos a medir?». Si no tengo respuesta a la segunda pregunta, primero la aclaro, porque sin un criterio de medición cualquier resultado puede presentarse como bueno o malo. Solo entonces elijo las herramientas.

El punto en el que la idea se encuentra con la realidad del sitio web. Sobre el papel, se trata de «optimizar las páginas de producto»; en la práctica, hay 4 000 productos, una plataforma que no permite modificar la plantilla y nadie que escriba los textos. Por eso pregunto desde el principio con qué recursos contamos realmente. Prefiero un alcance más limitado que pueda ejecutarse a un plan impecable que se quede en nada en la segunda semana.

Lo más valioso es el orden: el proceso antes que la herramienta y la verificación de los datos antes de sacar conclusiones. Llegué con la costumbre de resolver las cosas rápido y por mi cuenta, pero aquí entendí que, cuando trabajas en el sitio web de otra persona, cada paso debe estar bien pensado y documentado. La rapidez sin orden es un riesgo, no una ventaja.

La tranquilidad de saber que alguien está pendiente de su sitio web y le avisará a tiempo si algo falla. No busco un «guau». Quiero que el cliente pueda explicar en una frase qué ha recibido a cambio de su dinero. Si unos meses después vuelve a contactarnos para otro proyecto, significa que lo hemos conseguido.